30.Oct.2008 同じ銀行でも・・・

一言に銀行と言いましても、国が変わればその印象は驚くほど違うもの。

さきほど日本の銀行に電話をした際、担当の人が、

「さようでございます。」
「まさに、おっしゃる通りでございます。」

と丁重な言葉を発しながら、こちらのどのような質問にも、的確に澱みなく返答して下さり、貴族になった気分になりました。

これは日本では普通なのでしょうけども、イギリスの銀行ではなかなか味わえないカスタマーサービスです。
一つ何かしようにも、人により、支店により、言うことがバラバラで、悪い時には、日によって返答が違う、というくらいの勢いです。
現に妻の名義変更が、同じ支店である日は婚姻証明なくてもパスポートでOKと言われ、後日持参すると「ダメ」だと言われ、他の支店に行ったらすんなりやってくれたという、ルールがあってないような不思議なところがあります。


まあそれは銀行に限らずどこでもそうで、ここでの我々のよく吐くセリフベスト3はざっとこんな感じです。

「でもこないだはこれでOKって言われたんですけど？」
「あなたが知らないのなら、じゃあ誰が知ってるんですか？」
「マネージャーよんでください。」


日本の銀行に限らず、ネットで問い合わせなどしても、迅速かつ丁寧な返答に常に感激している我々。
イギリスの一筋縄にいかないところがまた好きなんですけどね。

今日は「さようでございます」でよい夢が見れそうです・・・


ところで、こちらはミス香港2008。
夫の昔のクラスメイトだと気づいてびっくり。
　　　　　　





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